Молодая Джордан Тернер работает оператором экстренной службы спасения 911. Казалось бы ни чего сложного в этой работе нет, однако именно от реакции операторов очень часто зависят жизни людей, оказавшихся в смертельной опасности. Эту профессию Джордан выбрала осознано, ведь она всегда хотела помогать людям. Но не всегда сотрудникам службы спасения удается помочь гражданам оказавшимся в беде. Так произошло и с Тернер. Однажды она совершила ужасную ошибку, повлекшую за собой смерть молодой девушки, ставшей жертвой маньяка-убийцы. После этого случая Джордан получила сильную психологическую травму и долгое время не могла прийти в себя, она даже ушла на другую должность. Но однажды, ей вновь приходится поднять трубку и ответить на тревожный звонок. Теперь Тернер должна помочь похищенной девушке выбраться из рук маньяка, на счету которого не одно жестокое преступление...